【苏宁易购】苏宁上海开了个无人店 到底谁是目标消费者

    苏宁上海开了个无人店 到底谁是目标消费者

从去年8月份开始，苏宁开始在线下门店内尝试做无人商店biu。相比更多的初创公司采用加盟的方式推进无人店来说，苏宁在自己的线下门店落地，无人店更像是苏宁改造门店的一个尝试。

第一家苏宁体育无人店biu店开在南京徐庄苏宁生活广场内，8月份开业。最近，上海五角场的苏宁生活广场内也开了一家。

这家名为苏宁易购biu的门店在苏宁生活广场的1楼，靠近10号线五角场站。门店面积在100平米左右，相比苏宁的商场来说更接近于样板间。

相比同一楼层在售卖的各品牌智能手机、电脑和厨卫等商品而言，这家门店的商品看上去有些奇怪。总共有13个货柜，其中9个都摆放着运动服饰，将近3个货柜摆放着颈枕、拖鞋和淘宝心选的毛巾等家居用品，另外还销售西屋电动牙刷、蓝牙音箱、水杯等商品。

暂且不论消费者是否想进店内购买商品，在入内购物前，还有比较多的准备工作要做。首先需要下载苏宁金融这款手机app，并绑定银行卡。其次需要在门店前面的宣传立板上扫描二维码后，在app内对你的人脸进行记录。

这需要动用你的手机下载app，拿出银行卡，并且还要在店门口对着手机屏幕扫脸。最后这部分似乎是没办法提前做准备的。在进门店前，《好奇心日报》的记者绑定好了银行卡，并且上传了身份证、记录人脸，在门店还是需要扫店门口的二维码完成人脸支付的绑定。

从《好奇心日报》的体验来说，进出这家苏宁易购biu门店还算顺畅。入口处有个很大的显示屏在记录边上摄像头拍摄的画面，抬头显示出姓名后就可以进去了，拿着商品放入购物袋内，在出口处等待约1、2秒的时间，出口处的摄像头显示了姓名和支付金额，并显示支付完成。

当天进入门店的消费者相当少，因此没有出现排队的情况。如果有排队，出口处的摄像头在抓取了多张人脸后，消费者可以在出口处放置的平板上点按确定顺序，依次结账、出店。

店内还放置了另外一块屏幕，同样在抓取人脸。根据店员解释，该屏幕会根据消费者在苏宁易购app内的浏览记录，推荐相应商品，商品右下角会出现二维码，用苏宁易购app扫码可以进行购物。他也做了演示，屏幕上出现了新款的iphone。

事实上，苏宁易购biu门店配置了2名店员，在出口处也设置了收银台和pos机。

根据店员的说法，这家苏宁易购biu门店内的商品由苏宁总部挑选，店员负责将店内的销售额推动上去，包括6日请媒体来做曝光。此外，苏宁商场内也挂着很大的苏宁易购biu的相关条幅、1楼天花板上也挂有。

不过，在主打餐饮、数码、家电和厨卫的苏宁商场内，苏宁易购biu门店在售卖的运动服饰、家居商品仍然看上去有点奇怪。在门店，除了少数人似乎是出于对“无人店”感兴趣来看宣传立牌外，只有零散的2、3个人刷脸进入门店内部。

苏宁方面告诉《好奇心日报》，无人店biu的技术由总部在负责，负责无人店技术的团队大约有百人。具体到落地的biu门店，由当地地区的负责人负责，并没有专门的无人店业务运营团队。

按照最近公布的计划，苏宁无人店biu会进入到北京、重庆和徐州3个新城市，暂定计划是有15家门店。

苏宁易购副总裁、上海苏宁总经理范志军称，“今年双11期间，我们会在北京、重庆、徐州三个城市再开3家。另外，苏宁在上海也在近10个商圈进行选址，未来会随着成本的降低进行进一步复制。”

在过去几年来，苏宁多次尝试新的实体店，看上去无人店只是目前一种新的努力。

2013年，苏宁电器改名苏宁云商，开始说线下门店和互联网的结合的故事，并对线下实体店开始更多的改动。包括2015年开始做苏宁超市、云店，2016年开始推母婴电商红孩子的实体店等。

根据最新的公告，今年前9个月，苏宁新开店面105家，关闭店面94家，主要都在开更多的云店。目前苏宁总共有1521家门店，其中包括红孩子等各类门店。

2015年8月份，阿里巴巴283亿元入股苏宁，成为第二大股东。同年7月份，苏宁开始落地第一家云店，也就是所谓的互联网化的线下实体门店，卖产品、卖服务，并且云店的概念目前也在一直推进。

今年4月份，苏宁做了所谓的云店2.0版本，计划是把大店做得更大，小店做得更小。看上去，无人店可能是做更小的小店的一个尝试。

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